Como nos obrigamos
Um registro vale exatamente o que vale a sua palavra
Estas são as regras que colocamos por escrito, os riscos que monitoramos, e como reclamar se não as cumprirmos.
Declaração de imparcialidade
O trabalho da ELTrack é registrar movimentações de pneus inservíveis e fornecer evidência delas. Esse trabalho não serve de nada se quem o lê suspeita que o registro favorece alguém. A imparcialidade não é um valor que declaramos: é a condição para que o produto funcione.
Comprometemo-nos a
- Aplicar as mesmas condições, os mesmos preços e as mesmas regras a toda organização registrada, sem exceções por relação, tamanho ou antiguidade.
- Não dar a nenhuma organização acesso a dados de outra que não esteja disponível para todas nos mesmos termos.
- Ordenar qualquer listagem ou diretório por critérios publicados e verificáveis, nunca por critério editorial.
- Não condicionar o registro, o comprovante nem a permanência na rede à contratação de qualquer outro serviço.
- Declarar no contrato de cada cliente as relações de parte relacionada que possam afetá-lo.
Riscos que monitoramos
- Relações de propriedade ou comerciais com organizações registradas ou com fornecedores da cadeia.
- Pressão econômica de um cliente grande sobre o conteúdo de um registro ou de um comprovante.
- Dependência de uma única receita que torne caro dizer não.
- Conflito da equipe que opera o registro com alguma das partes.
- Uso do dado agregado para finalidade distinta daquela para a qual foi entregue.
O que isto não é
A ELTrack registra e fornece evidência; não certifica. É projetada conforme a norma ISO/IEC 17020, mas nesta data não está acreditada perante a Entidade Mexicana de Acreditação. Nenhum comprovante emitido pela ELTrack é certificado acreditado, nem substitui verificador, nem dispensa trâmite perante a autoridade.
Reclamações e recursos
Uma reclamação é sobre o nosso serviço ou a nossa conduta. Um recurso pede que reconsideremos uma decisão que tomamos sobre um registro seu. Os dois seguem o mesmo caminho e nenhum custa nada.
1
Envie o seu caso
Para contacto@eltrack.mx ou pelo formulário de contato. Basta a sua organização, o que aconteceu e quais folios estão envolvidos.
2
Confirmamos o recebimento
Em até 3 dias úteis, com um número de caso.
3
Revisa quem não participou
Quem atende a reclamação não pode ser a mesma pessoa que tomou a decisão contestada. Se isso não for possível, dizemos e procuramos um terceiro.
4
Resolvemos por escrito
Em até 20 dias úteis após o aceite, com a razão da decisão. Se precisarmos de mais tempo, avisamos antes do prazo vencer.
5
Fica registrado
Toda reclamação e sua resolução são arquivadas e revisadas periodicamente para corrigir o que a causou.
Enquanto se resolve
Um registro contestado não é apagado nem modificado durante a revisão: fica marcado como contestado. Se a resolução lhe der razão, a correção fica assentada no log ao lado do dado original — nunca por cima dele.