Cómo nos obligamos
Un registro sólo vale lo que vale su palabra
Éstas son las reglas que nos pusimos por escrito, los riesgos que vigilamos, y cómo reclamar si no las cumplimos.
Declaración de imparcialidad
El trabajo de ELTrack es registrar movimientos de neumáticos fuera de uso y dar evidencia de ellos. Ese trabajo no sirve de nada si quien lo lee sospecha que el registro favorece a alguien. La imparcialidad no es un valor que declaramos: es la condición para que el producto funcione.
Nos comprometemos a
- Aplicar las mismas condiciones, los mismos precios y las mismas reglas a toda organización registrada, sin excepciones por relación, tamaño o antigüedad.
- No dar a ninguna organización acceso a datos de otra que no esté disponible para todas en los mismos términos.
- Ordenar cualquier listado o directorio por criterios publicados y verificables, nunca por criterio editorial.
- No condicionar el registro, la constancia ni la permanencia en la red a la contratación de ningún otro servicio.
- Declarar en el contrato de cada cliente las relaciones de parte relacionada que pudieran afectarle.
Riesgos que vigilamos
- Relaciones de propiedad o comerciales con organizaciones registradas o con proveedores de la cadena.
- Presión económica de un cliente grande sobre el contenido de un registro o de una constancia.
- Dependencia de un solo ingreso que vuelva costoso decir que no.
- Conflicto del personal que opera el registro con alguna de las partes.
- Uso del dato agregado para una finalidad distinta de aquella para la que se entregó.
Lo que esto no es
ELTrack registra y da evidencia; no certifica. Está diseñado conforme a la norma ISO/IEC 17020, pero a esta fecha no se encuentra acreditado ante la Entidad Mexicana de Acreditación. Ninguna constancia emitida por ELTrack es un certificado acreditado, ni sustituye a un verificador, ni exime de trámite alguno ante la autoridad.
Quejas y apelaciones
Una queja es un reclamo sobre nuestro servicio o nuestra conducta. Una apelación es la petición de que reconsideremos una decisión que tomamos sobre un registro tuyo. Las dos se atienden por el mismo camino y ninguna cuesta.
1
Manda tu caso
A contacto@eltrack.mx o por el formulario de contacto. Basta con tu organización, qué pasó y qué folios están involucrados.
2
Te confirmamos que llegó
Dentro de los 3 días hábiles siguientes, con un número de caso.
3
Lo revisa alguien que no participó
Quien atiende la queja no puede ser la misma persona que tomó la decisión reclamada. Si eso no es posible, se dice y se busca a un tercero.
4
Resolvemos por escrito
Dentro de los 20 días hábiles siguientes al acuse, con la razón de la decisión. Si hace falta más tiempo, te avisamos antes de que se cumpla el plazo.
5
Queda registrado
Toda queja y su resolución se archivan y se revisan periódicamente para corregir lo que la causó.
Mientras se resuelve
Un registro reclamado no se borra ni se modifica durante la revisión: se marca como reclamado. Si la resolución te da la razón, la corrección queda asentada en la bitácora junto al dato original — nunca encima de él.